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党群工作从“可用”向“好用”“爱用”转变 ——写在“我 的南京”APP上线十周 年之际
2024 年8月16日,“我 的南京”APP上线十周 年。10 年来,获得国家部委、省市级荣誉达15余项,已汇聚全市超80 个政府部门 和公共企事业单位信息化建设成果,拥有超290 个应用场景、超4000项在线服务功能,实名注册用户数超1125万,月均活跃度近400万。
【实用性更强】“集约化”模式拓展服务领域 聚焦政务 和民生两大板块,多方合作推出有深度 的应用服务。聚焦市民关注 的养老、文旅、消费等领域,主动对接省人社厅、市人社局,上线“智慧人社”应用,新增“养老待遇发放查询”等16项功能；联合市公安局,上线“出入境服务”2.0版,新增“外国人办证预约”等多项功能；联合市市监局,上线“宁放心”应用,提供无理由退换货、小额先行赔付等消费保障服务。为提升体检体验,现进驻鼓楼医院等28家知名医院,注册用户数达136万。聚焦出行领域,升级上线“乘地铁”“一键叫车”“优惠加油”应用,累计访问量超520万次。打造福利专区,拓展碳积分兑换渠道,开展优惠乘地铁、优惠乘车等多项福利活动,累计访问量超39.2万次。 【鲜活度更佳】“标准化”流程增强服务质效 提升内容曝光率、互动性,举办周 年庆、绿色出行等20场活动,采取“任务地图”“荣誉勋章”等形式,提供新鲜、有趣、有价值 的服务资讯,激励用户参与分享,实现“拉新促活”。 10周 年活动-建言献策送祝福分会场 截至目前,我 的南京官方微信公众号粉丝数超255万、视频号播放量超223.4万次。升级消息推送功能,基 于用户画像实现精准推送,有效提升政策与办事动态 的触达效率, 年内已服务近6000万人次,定向推送省电教馆、市公积金中心、市车管所、市人才服务中心等单位服务提示信息。实施客服流程标准化改造,以数据为支撑推进相关应用优化与提升,3 年高效完成超21次市场版本更新。今 年以来,“我 的南京”APP客服接听来电超5.8万通,办结12345工单超1100件,综合满意率达98.7%。 整合提升应用服务功能,持续完善卡片式极简化布局,打造全新“办事页”,置顶公交出行、乘地铁等4大高频应用,快捷导航社保医保、公积金等29项常用应用,集成健康、财富等10 个服务专区,暖心打造“长者模式”、全面升级搜索功能。 APP改版后九游会·J9 - 中国官方网站 | 登录入口界面 提升系统响应度、稳定性,升级技术架构,支持人脸识别等多种注册登录认证方式,实现一键登录内部应用。强化运行监控,加强对敏感行为 的检测分析 和隐私政策 的合规性检查。目前,“我 的南京”拥有15项发明专利授权、13项软著登记。提升服务精确度、智能化,搭建数据分析平台,推进数据分析预警诊断、千人千面、智能营销系统、风控系统等上线 和优化,为用户提供精准、安全、 个性化 的服务体验。8月16日,基 于十 年运营数据支持,正式发布“政 和紫金”政务模型,可根据用户诉求智能推荐所需应用或线下解决方案,实现“问答即服务” 的创新服务模式。 智能客服宁宁 未来,南京j9九游会入口将在市委市政府 的坚强领导下,与市数据局密切沟通配合,重点聚焦服务线上线下深化融合、本地资讯聚合与精准推送、优质应用服务拓展等工作,持续探索新型运营模式 和智能技术融合应用路径,为助力南京数字政府建设取得实效、走在前列贡献更多力量。
